新竹物流李正義專訪：科技創新如何改造配送服務

在這篇專訪中，您將深入了解李正義學長如何帶領新竹物流運用科技創新轉型配送服務。他擁有超過四十年的物流業經驗，從資訊化到自動化，每一步都致力於提升服務品質與效率。透過精準的市場洞察及顧客需求的分析，李學長展示了如何成功面對激烈的競爭，並引領物流業邁向數位化的新時代。

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迎接物流科技的新時代

物流產業正快速進入科技化時代，從以往的苦勞型態，轉變為高度依賴技術的現代運營模式。李正義學長強調，企業必須把握科技的進步，透過不斷創新，提升服務質量與效率，以應對日益激烈的市場競爭。新竹物流憑藉83年的歷史經驗，致力於為客戶提供專業的物流解決方案，助您在瞬息萬變的市場中立於不敗之地。

從3K到高科技產業

李正義學長指出，物流產業已經不再是昔日的3K（危險、髒亂、辛苦）產業，而是朝向高勞力、高投資、高技術的高科技產業發展。這種轉變使得企業能夠利用新科技來改善效率與服務，迎合市場對運輸需求的多樣化。

科技在物流中的角色

科技的進步對物流產業的影響不可小覷，李學長提到大數據、人工智慧、RFID等技術已經被廣泛應用，進一步提升了臨床運輸及倉儲管理的精確度和效率。這些創新不僅優化了車輛的配送路徑，還增強了對客戶需求的洞察，讓服務更加貼近消費者的期望。

以智能化的技術來提升物流效率，李正義學長強調，物流不僅是運輸商品，更需透過數據來分析並改善整體的運作流程。新竹物流藉由搭建先進的雲端EDI系統，提升了訂單處理的準確性與速度，並能迅速適應市場變化，降低配貨成本。在每日處理超過60萬的貨件中，精確掌控每一環節的運作，是讓業務持續增長的關鍵。

深耕台灣，發展完整物流解決方案

新竹物流自1938年創立以來，已在台灣物流市場深耕超過80年，逐步建立下游零售及宅配配送等完整的物流解決方案。今年新竹物流年營業額達210億元，顯示其在業界的穩定發展及市場影響力，當中不僅結合多種配送模式，還融入最新科技以提升服務品質。

新竹物流的歷史與發展

作為台灣老牌物流企業之一，新竹物流於1938年以「新竹州自動車運輸株式會社」的身份創立，經過多年的努力與革新，演變為今日的「新竹物流股份有限公司」，並在2011年進一步升級，標誌著邁向科技化的全新里程碑。

公司的多元化服務與夥伴關係

新竹物流不僅在宅配與倉儲服務上發展多元化，更與日本佐川急便等國際物流公司展開合作，共同提供跨境供應鏈服務。透過這些合作，新竹物流得到技術與資源的支持，顯著提升了物流效率及服務範疇。

不僅如此，新竹物流的服務還包含摩托車配送、夜間配送及專業的貨物報關服務。藉由與資策會合作推出的「SEE服務體驗工程」，公司深入了解客戶需求，並針對市場痛點提供量身打造的解決方案，確保客戶能在物流運作中享受到高品質的服務。例如，當面對特定行業需求時，透過高效運作及智能科技，顯著提高配送的準確性與時效，從而加深客戶的信任與依賴。這些努力使新竹物流得以持續在物流市場上保持競爭優勢。

組織再造，保持競爭力

在物流業競爭激烈的環境中，組織再造成為新竹物流保持市場領導地位的關鍵。李正義學長指出，企業必須擁有創新的DNA，透過不斷的科技進步與組織調整，來適應迅速變化的市場需求。你可以參考更多資訊，了解如何透過科技革命來翻轉配送服務的內部運籌模式，請見提升倉儲管理效率：AI立體式智慧倉儲系統的創新應用。

創新與轉型的必要性

李學長強調，隨著Y世代和Z世代的崛起，物流業需要不斷創新，以適應知識經濟的需求。這種轉型不僅是技術的引入，更是思維模式的革新，幫助企業在新時代中持續成長。

組織再造的挑戰與成功

面對組織再造，新竹物流在追求效率的同時，也遇到團隊共識與人才流失的挑戰。李學長提到，儘管轉型過程中有過失敗與困難，但最終仍成功轉型為服務導向的企業，顯著提高了服務質量與員工待遇，創造了更具競爭力的環境。

在組織再造的過程中，新竹物流面臨諸多挑戰，例如內部共識的建立以及人才的保留。李學長表示，這樣的變革往往伴隨著高額的投資與風險，但最終通過與日本佐川急便的合作，推動企業文化與形象的升級，不僅提升了客戶的滿意度，也讓員工的薪資水平大幅提升，樹立了行業新標杆。

以客為尊的價值創造，超越價格的競爭優勢

李正義學長強調，只有真正了解客戶的需求，才能打造優質的服務體驗。他深信，物流服務不僅僅是提供產品的運送，更是要讓客戶感受到物超所值。透過對客戶需求的精準掌握，新竹物流致力於提升服務質感，進一步增強市場競爭力。AI與物流自動化科技：如何提升運輸效率與精確度

理解客戶需求與痛點

新竹物流從客戶的角度出發，深入了解他們的需求及痛點，確保所提供的服務能夠有效解決實際問題。李學長提到，透過與資策會合作的「SEE服務體驗工程」，他們成功建立了針對蔬果配送的監控系統，大幅提升了配送的時效性與品質。

針對不同產業的量身訂做服務與解決方案

針對不同產業的需求，新竹物流提供量身訂做的解決方案，以提升客戶的經營效率。例如，對通路經銷服務的專業運作，讓客戶無需操心採購及物流，只需專注於行銷與銷售。這種專業的運作模式不僅提高了客戶的滿意度，還創造了其業務的增長潛力。

透過量身訂做的服務和解決方案，新竹物流能夠滿足不同產業的獨特需求，例如醫療、食品及電子商務等領域。他們根據各行業的特性，提供高品質的物流支持，讓客戶能夠專注於核心業務，從而在激烈的市場中取得競爭優勢。這不僅提高了服務的價值，也讓客戶感受到實質利益，真正達到以客為尊的目標。

利用科技與空間提升效率

在新竹物流，科技創新是提升配送服務效率的關鍵。透過先進的物流管理系統和大數據分析，你能夠精準掌握配送最佳路徑與順序，有效利用60000個客戶的需求特徵，實現物流的最佳化。自動駕駛物流車的實驗階段，更為未來提升服務效率鋪平道路。想深入了解如何將企業創新DNA應用於科技物流的配送服務，請參考Yahoo奇摩物流中心：AI加速快速出貨。

數據分析與人工智慧在物流中的重要性

數據分析和人工智慧在物流運營中的作用愈加重要。透過精準的數據監控，你可以快速反應客戶需求，提升服務品質，讓每一次配送都能超越客戶的期望。

倉儲管理與配送服務中的科技創新應用

在倉儲管理和配送服務中，科技的創新應用讓整個物流流程變得更高效。新竹物流利用人工智慧和RFID技術，能精準掌握載具動態，並大幅提升配送的時效性。此外，與漢錸科技和工研院合作開發的高密度立體倉儲系統，能夠在台灣有限的空間中提供快速、彈性的物流服務鏈。

這項創新技術不僅提升了空間利用率，還在運輸過程中確保了商品的品質和安全。透過AI自動儲撿及穿梭式自走車的輔助，該系統可在白天與夜間持續運作，特別在需求高峰時提供靈活的應對方案。這樣的科技創新，使新竹物流在競爭中脫穎而出，充分展示了企業如何利用現代科技刷新服務標準，即便在物流業日益加劇的競爭環境中也能持續增長。你是否也想了解更多類似的成功案例呢？